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Hack

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Concierge Onboarding ist ein echter Konversion-Bringer. Was es braucht: Nur eine Prise Nettigkeit und Einsatzwillen. Ein Software-Unternehmen machte es vor.

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Briefing:

Unternehmen: Popcorn Metrics.
Jahr des Hacks: 2015.
Ort: London, Großbritannien.
Branche: Software
Disziplin: Online Marketing
Idee: Concierge Onboarding
Erfolg: 350 Prozent mehr Conversions

Begriffserklärung: Gibt es einen Marketing-Begriff, der mehr Eleganz versprüht als Concierge Onboarding? Wohl kaum. Aber gleich zu den Basics: Concierges kennen wir aus Hotels oder teuren Wohnanlagen. Sie sind die Pförtner, der erste gute Eindruck. Und Onboarding erklärt sich von selbst: An Bord gehen. Irgendwo mitmachen. Im weitesten Sinne auch: Ein Teil von einer Idee werden. Concierge Onboarding bedeutet im Marketing eigentlich nicht mehr als: Nimm den Kunden mit Kusshand in Empfang, wenn er mit dir in Kontakt treten will. Klingt simpel. Ist es aber nicht immer.

Die Firma: Popcornmetrics ist eine britische Techfirma, das verschiedene Tools für Performance Marketing entwickelt.

Die Strategie: Um ein Programm zu verkaufen, hatte sich das Unternehmen eine Strategie in zwei Steps erdacht. 30 Tage lang sollten die Nutzer ihre Software kostenfrei nutzen können, dann würde die Bezahlschranke fallen. Die Macher vertrauten auf ihr Produkt. 30 Tage mit der Software, so der Glaube, würden ausreichen, um Tester in langfristige Kunden zu verwandeln. Ein Irrglaube. Dann sahen die Geschäftsleute ein Video. Der anerkannte Growthhacking-Experte Steli Efti formulierte darin einen Satz, der das Geschäftsgebaren von Popcorn Metrics nachhaltig veränderte. Efti sagte: "Sales sind kein neuer Kanal. Sales sind ein neues Benehmen."

Die Umsetzung: Die Unternehmer hinter Popcorn Metrics verstanden. Sie warteten nicht mehr auf mögliche Nachfragen der Nutzer, sondern suchten aktiv den Kundenkontakt. Sie boten Telefongespräche an, um mögliche Probleme zu lösen oder um live zu zeigen, wie ihr Produkt am besten funktioniert. "Wir haben alles getan, um unsere Nutzer erfolgreich zu machen", sagt Paul M. Boyce, einer der Firmengründer. 12 Wochen lang kontaktierte das Unternehmen jeden Nutzer, der sich für den Testmonat registriert hatte. Über das Portal appear.in schaltete sich die Firma mit den Nutzern zusammen, erklärte das Produkt über Bildschirmübertragungen sogar auf den Rechnern der User.

Das Ergebnis: In den ersten zwölf Wochen mit Concierge Onboarding stiegen die Einnahmen von Popcorn Metrics um 367 Prozent.

Titel Vorteil

Besonders smart:

Vorteil

Der direkte Kundenkontakt in der Testphase. Anstatt auf Feedback zu warten, holte sich das Unternehmen die Kundenmeinungen und Sorgen persönlich ab. Das schuf schnell eine Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden.

Titel Verbesserung

Lesestoff:

Verbesserung

Der Blog Beitrag zum Hack (englisch): Jetzt lesen.

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Mo, 04/15/2019 - 12:00

E-Mail-Marketing: 109 Prozent mehr Einkünfte mit Gifs

Hannes Hilbrecht — Wed, 13 Feb 2019 16:00:35 +0000

E-Mail-Marketing: 109 Prozent mehr Einkünfte mit Gifs Hannes Hilbrecht Mi, 02/13/2019 - 17:00

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Im Jahr 2014 ging Dell mit einem neuen Produkt an den Markt. Das Problem: Es war für die Nutzer völlig neuartig, das große Benefit konnte im E-Mail-Marketing nicht gezeigt werden. Eigentlich.

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Briefing:

Unternehmen: DELL
Jahr des Hacks: 2014
Ort: Round Rock, Texas
Branche: Technik
Disziplin: Online Marketing
Problem: Präsentation eines neues Produkts
Lösungsansatz: GIF statt Bild oder Video

Ausgangslage: Vor einigen Jahren launchte DELL Technologies das Convertible Notebook. Die Besonderheit damals: Der Bildschirm ist umklapp- und schwenkbar. Aus dem eindimensionalen Laptop wurde mit dem Convirtible ein ganz neues Produkt für den besonders flexiblen Einsatz.

Herausforderung: Mittlerweile haben sich die Convertibles auf dem Markt etabliert. Fast jeder Notebook-Käufer kennt die Vor- und Nachteile dieser Produkte. Vor fünf Jahren war das noch anders. Unter dem neuen Modellnamen konnten sich viele potenzielle Kunden nichts oder nur wenig vorstellen. Die beste Möglichkeit, das zu ändern: Erklärvideos und Werbefilme, mit denen die Zuschauer aufgeklärt werden.

Doch im E-Mail-Marketing ist das eine Schwierigkeit: Videos mit einer hohen Datenmenge sind für Newsletter nicht immer günstig. Sie können dafür sorgen, das Werbemails noch schneller im Spam-Ordner landen. Außerdem muss der Adressat dieses Video in der Regel selbst starten. Auch das kann die Conversion-Rate mindern. Zumal die Alternative, die selbststartenden Videos, bei vielen Nutzern verpönt ist.

Umsetzung: Die Marketingabteilung erstellte ein Hochglanz-GIF. In wenigen Sekunden zeigt das "Bewegtbild" das größte Benefit des Produkts. Auf ein GIF zu setzten, war besonders smart. Nicht nur, weil sich das Format schon damals vieler Fans erfreute. Auch sind die Datenmengen viel geringer als bei einem herkömmlichen Video und das "Selbststarten" ist lange nicht so nervig. Die größte Aufgabe während der Umsetzung: Die ideale Spieldauer und Geschwindigkeit des GIFs definieren. Während die Entwickler erst auf eine zehnsekündige Variante setzen, entschieden sie sich am Enden für vier Sekunden Spielzeit. Die Erfolge gaben ihnen recht.

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Erfolg:

Steigerung der Öffnungsrate um 6%
42% Steigerung der Klickrate
Erhöhung der Conversion Rate um 103%
109% mehr Einnahmen

Titel Vorteil

Das ist smart:

Vorteil

Ein neues Format auszuprobieren. DELL wusste, das weder ein Bild noch ein Video das Problem ideal hätte lösen können. Also entschied sich das Unternehmen für einen Mittelweg. Mit Erfolg.

Titel Verbesserung

Lesestoff:

Verbesserung

Den englischen Originaltext gibt es hier zum nachlesen. Hier gibt´s noch mehr Infos zu GIFs im Marketing.

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109%

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Datum Artikel

Mo, 02/18/2019 - 12:00

Die Power von Nebenprojekten

Susan Springer — Thu, 24 Jan 2019 09:06:58 +0000

Die Power von Nebenprojekten Susan Springer Do, 01/24/2019 - 10:06

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Nebenprojekte besitzen einen schlechten Ruf. Nehmen wir nur zwei typische Fragen von Unternehmern: "Lassen sie uns abgelenkt aussehen?" Und: "Sind sie die Zeit überhaupt wert, wo wir doch jetzt schon busy sind?" Dieses Denken müssen wir ändern. Und dafür müssen wir unsere Definition eines Nebenprojekts überdenken.

Wir sind es gewohnt, alles als Nebenprojekt zu bezeichnen, das außerhalb unseres Hauptgeschäfts liegt – außerhalb unseres Fokus. Dabei ist alles, was zur Wertschöpfung des Unternehmens beiträgt, nichts anderes als das: die Arbeit an einem wertschöpfenden Projekt.

Nur weil ein Projekt beispielsweise eine Website oder eine App ist, für die wir Code schreiben müssen anstatt an unserem echten Kernprodukt zu arbeiten, neigen wir dazu, es als Nebenbei-Sache zu degradieren. Doch nicht immer entspricht das auch der Wahrheit. Genau diese Website oder App könnte eine anspruchsvolle und wichtige Marketingmaßnahme für das Unternehmen sein. Und es ist in Wahrheit sogar riskant, sie als Nebensache abzuwerten – erst recht, bevor wir das Ziel dahinter verstanden haben.

Beschleunigte Bekanntheit

In der Freelancer-Welt arbeiten viele Fachleute für Kunden und haben zusätzlich noch eigene Projekte – oft, um damit eine persönliche Marke aufzubauen.

Die Designerin Jessica Hische zum Beispiel. Inzwischen hat sie für viele bekannte Unternehmen wie MailChimp oder Pinterest gearbeitet. Aber als sie anfing, musste auch sie ihre ersten Kunden erst einmal finden. Um sich aus der Masse hervorzuheben, arbeitete Jessica schon früh an Nebenprojekten, die Jessicas Fähigkeiten als Illustratorin zeigten. Über ihr erstes eigenes Projekt schreibt sie auf ihrer Portfolio-Seite, dass es einfach nur toll aussah und ihr das mächtig Starthilfe für ihre Karriere gegeben hat. Seitdem haben eigene Projekte einen festen Platz in Jessicas Arbeitsleben: "Ich nutze Nebenprojekte, um die Teile meines Gehirns zu trainieren, die ich bei meiner Arbeit für Kunden nicht einsetzen kann. Und ich hatte schon viel Spaß dabei, lustige Sachen für andere Designer zu machen." Diese Nebenprojekte verbesserten die Qualität von Jessicas Arbeiten. Sie erhöhten aber auch ihre Bekanntheit in der Design-Community und halfen ihr, tolle Kunden zu gewinnen.

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Ein Beispiel von Jessica´s Nebenprojekten: die Mindmap "Soll ich für umsonst arbeiten?"

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Der ROI von Nebenprojekten

Auch als noch niemand unsere Firma "Crew" kannte, mussten wir einen Weg finden, schnell an Kunden zu kommen. Da wir ein Technologie-Startup sind und Startups immer an ihrem Wachstum gemessen werden, mussten wir besonders rasch wachsen. Wir dachten, Tools zu bauen wäre ein Weg, das zu erreichen. Die psychologischen Vorteile von Nebenprojekten, dass sie die Zusammenarbeit und allgemein die Ideenfindung verbessern, sind ja bekannt. Aber es gibt auch einen messbaren Impact.

In den ersten anderthalb Jahren von Crew haben wir vier Projekte durchgeführt, die von unseren Kernaufgaben klar getrennt waren:

1. Unsplash

Unsplash war zum Start eine Website, die alle zehn Tage zehn kostenlose hochauflösende Fotos anbot.
Ergebnisse: 5 Millionen Einzelbesucher/ #1 Empfehlungsquelle für Crew.
Ein wichtiger Bestandteil unserer Mitgliederbasis bei Crew sind Webdesigner und -entwickler. Viele, die sich für Crew angemeldet haben, sind direkt von Unsplash gekommen. Diese Designer und Entwickler verwenden auch viele der Unsplash-Fotos für ihre Arbeit.

2. Launch This Year

Launch This Year ist eine Sammlung von wöchentlichen Lektionen, wie man ein Business aufbaut – handverlesen von Profis aus der Werbebranche.
Ergebnisse: Erwähnungen in VentureBeat, Digital Trends, Lifehacker und Tech Vibes/ Mehr als 20.000 E-Mail-Abonnenten.

3. How Much To Make An App

How Much To Make An App ist eine Website, die dabei hilft, die Kosten für eine App-Idee in weniger als einer Minute zu schätzen.
Ergebnisse: 1 Million Einzelbesucher/ #2 Empfehlungsquelle für Crew

4. Moodboard

Moodboard ist eine Website, die es ermöglicht, Ideen für das Webdesign mit einem Link zu teilen. Es ist kein Konto erforderlich.
Ergebnisse: #5 Empfehlungsquelle für Crew

Gesamtergebnisse der Nebenprojekte:

3 der 5 besten Seiten, die auf Crew verweisen. Mehr als 100.000 E-Mail-Abonnenten und 40% unseres Umsatzes.

Nebenprojekte: Effizienter als Bloggen

Wenn wir die Daten aus diesen Projekten mit denen unseres Blogs #3 Empfehlungsquelle für Crew | 50.000 einzelne Besucher/Monat | Mehr als 3.600 E-Mail-Abonnenten vergleichen, ist die Schlussfolgerung klar: Unsere Nebenprojekte hatten sehr viel größeren Erfolg, unsere Audience aufzubauen.

Obwohl unser Blog gut funktioniert und die #3 Empfehlungsquelle für Crew ist, haben wir über ein Jahr und 85 Beiträge benötigt, um dieses Level zu erreichen. Die oben genannten Projekte haben mehr als das 25-fache an Abonnenten mit weniger Zeitaufwand generiert.

Ein Tool zu entwickeln benötigt oft weniger Zeit als das Schreiben von Blogs, kann aber einen viel größeren Einfluss haben - also genau das, was man sucht, wenn man schnell wachsen muss. Zugegeben: Schreiben ist für viel mehr wichtig als nur für die Gewinnung neuer Kunden und E-Mail-Abonnenten. Es geht auch darum, Vertrauen und eine Verbindung zu den Menschen aufzubauen, die das eigenen Produkt eines Tages benutzen könnten. Aber ein Tool hat den gleichen Effekt, nur mit einer höheren Geschwindigkeit.

Nebenprojekte haben eine längere Haltbarkeit

Es ist viel wahrscheinlicher, ein gutes Tool oft zu verwenden als einen guten Blogbeitrag oft zu lesen, oder? Dieser wiederkehrende Nutzen macht Softwareprodukte als Marketinginstrumente so wertvoll. Die Leute kommen immer wieder zurück, obwohl man keine zusätzliche Arbeit mehr reinsteckt. Das ist es, was bei vielen unserer Projekte passiert.

Für einen Blog müssen kontinuierlich Inhalte auf hohem Niveau produziert werden, um die Besucher zu überzeugen. Das ist möglich, aber es dauert halt länger. Auch wir schreiben immer noch unseren Blog. Aber sobald wir das Gefühl haben, dass wir einen Schritt weiter gehen können, denken wir in anderen Dimensionen.

4 weitere Vorteile von Nebenprojekten

1. Recruiting:

Wir hatten nicht erwartet, dass diese Projekte beim Thema Recuiting helfen könnten. Doch wir stellten fest, dass viele Bewerber durch unsere Tools auf uns aufmerksam wurden. Wir bekommen alleine durch Unsplash 50 Bewerber pro Woche. Fast die Hälfte des aktuellen Crew-Teams sagte, dass sie uns wegen eines der Nebenprojekte gefunden haben.

2. Inspiriert zu einer "Level up"-Mentalität

Der Erfolg dieser Projekte inspiriert uns zu weiteren Ideen. Wir fragen uns, wie wir andere Bereiche innerhalb unseres Unternehmen besser gestalten können. Zum Beispiel: "Wie können wir den Kundensupport oder unseren Einstellungsprozess auf ein höheres Level heben?" Die Folge sind neue Projekte, aber vor allem eine neue Mentalität. Wir fragen uns nicht mehr nur, was in der Vergangenheit funktioniert hat. Sondern auch, was künftig anders funktionieren könnte.

3. Testen, ohne das Angebot zu verwässern

Viele unserer Nebenprojekte waren ursprünglich potenzielle Funktionen, die wir in Crew integrieren wollten. Indem wir sie auf separaten Websites veröffentlichten, konnten wir diese Funktionen in Ruhe testen, ohne unser Kernangebot zu verwässern.

4. Mehr Möglichkeiten für den Presse- und Such-Traffic

Mit einem Tool auf einer separaten Website steigt die Aufmerksamkeit. Es gibt einfach mehr Möglichkeiten für die Berichterstattung in der Presse oder eine Erwähnung in Foren wie HackerNews. Die Leute erinnern sich an den Projektnamen Unsplash oder suchen nach Stichworten wie "Wie viel kostet eine App", ohne sich an eine Domain wie "free-photos.pickcrew.com" oder "howmuchtomakeanapp.pickcrew.com" erinnern zu müssen.

Sogar ein SEO-Plus

Da es einfacher ist, sich den Namen zu merken, kommen immer mehr Menschen wieder zurück. Auch die Mundpropaganda verbreitet sich schneller. Es gibt aber auch Möglichkeiten, auf die eigene Domain zurück zu verlinken, um Referral-Traffic zu erzeugen. Normalerweise beginnen wir mit dem Hinweis: "Made by Crew". Das ist oft der simpelste Trick. Wegen des hohen Traffics sind Tools auch hervorragend dazu geeignet, den Kampf um Suchmaschinen-Keywords zu gewinnen. Mit dem richtigen Tool kann ein Blog-Post schnell im Ranking steigen und damit auch das Tool selbst auf die erste Seite der Suchergebnisse kommen. Das ist genau das, was mit "How Much To Make An App" passiert ist. Es dauerte nur wenige Wochen, bis unser Tool auf der ersten Seite bei Google für den stark umkämpften Keyword-Satz "How much does an app cost" platziert wurde.

Hinweis:
Aus "Crew" ist mittlerweile "Dribble" geworden. Der erste Teil der "Doppel-Story" von Mikael Cho ist bereits auf GrowSmarter.de erschienen. Jetzt lesen.

Der Text wurde erstmals 2014 veröffentlicht und erscheint hier auf growsmarter.de erstmals auf Deutsch.

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Mikael Cho rettete mit 19 Dollar sein Start-Up "Crew". Das Heilmittel: Ein Nebenprojekt. Der Erfolgsunternehmer über die Power dieser Marketingmaßnahme.

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Mikael Cho mit Mitgründerin Stephanie Liverani.

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Mikael Cho

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Unsplash - Mikael Cho

5 Sekunden für 450 Jahre Müll – Irrsinn!

Hannes Hilbrecht — Thu, 17 Jan 2019 16:00:57 +0000

5 Sekunden für 450 Jahre Müll – Irrsinn! Hannes Hilbrecht Do, 01/17/2019 - 17:00

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Julian, um mal ganz flapsig zu starten: Du hast sicher gute Laune?
Ja, die haben wir in unserem Team fast jeden Tag. Weil wir ein Produkt bewerben dürfen, von dem wir überzeugt sind und hinter dem wir stehen.

Was ich eigentlich meinte: Seit 26 Quartalen wachsen die Umsätze von Sodastream zweistellig. Ohne eine Unterbrechung. Warum seid Ihr so erfolgreich?
Wir verkaufen ein Produkt, das für den Kunden drei sehr wesentliche Vorteile bringt. Da ist zum einen die Convenience, die Bequemlichkeit. Immer mehr Menschen haben keine Lust mehr, Getränkekisten zu schleppen. Und es ist nunmal praktisch, wenn jederzeit gesprudeltes Wasser im Haushalt verfügbar ist. Auf der anderen Seite steht der Umweltaspekt. Menschen wird bewusst, was der Müll und damit auch Plastikflaschen unserem Planeten zumuten. Pro Haushalt werden im Jahr tausende Einwegflaschen verbraucht. Wir bieten eine Alternative, das zu verhindern. Und dann ist da noch der preisliche Vorteil: Der Liter Leitungswasser kostet 0,2 Cent, Mineralwasser im Supermarkt teilweise im Schnitt 50 Cent pro Liter. Diese Vorteile lassen sich sehr gut vermarkten.

Wie verteilt sich da die Gewichtung? Heißt: Wie viele sprudeln, weil sie es bequem finden, wie viele wollen sparen, und wie viele tun es aus ökologischen Gründen?
Das lässt sich auch mit Studien schwer beziffern. Was wir feststellen und sogar messen können: Die zweite Gruppe, die aus ökologischen Motiven unser Produkt kauft, nimmt rasant zu. Das sind vor allem junge Konsumenten, aber nicht nur. Ich erinnere mich gut, als Barack Obama vor ein paar Jahren treffend sagte: "Das ist die erste Generation, die den Klimawandel spürt. Und die letzte, die ihn aufhalten kann." Das ist vielen jungen Menschen durch Obama und den Blick in unsere Meere bewusst geworden.

Du sprachst von Messbarkeit.
Wir können diese Entwicklung mit Zahlen nachvollziehen, weil wir zum Beispiel in den Suchanfragen sehen, wie viele Nutzer Sodastream mit der Vermeidung von Plastik und Müll in der Umwelt verbinden.

Konzentriert sich Euer Marketing auf umweltpolitische Agenden?
Wir sind uns sehr bewusst, dass es gerade verschiedene Movements und Wellen gibt, die für uns bedeutend sind. Zum Beispiel der seit einigen Jahren stetig zunehmende Trend, dass immer mehr Menschen einen gesunden Lebensstil anstreben. Dazu gehört es auch, viel zu trinken. Es gibt Studien, die zeigen, dass Menschen 59 Prozent mehr trinken, wenn sie genügend Wasser vorrätig haben. Und mit unseren Sodastream-Geräten sorgen wir dafür, dass gesprudeltes Wasser fast endlos vorrätig ist – ohne dass viele Kisten geschleppt werden müssen. Mit unseren Online-Kampagnen wollen wir diese Movements begleiten.

Bleibt das Problem, dass Mineralwasser oft aus Prinzip dem Leitungswasser vorgezogen wird.
Es ist eine sich hartnäckig haltende Legende, dass der Körper die Minerale braucht, die über das "Mineralwasser" aufgenommen werden. Das ist von grundauf falsch, denn wir trinken Wasser nur, um unseren persönlichen Wasserhaushalt auszugleichen. Minerale nimmt unser Körper durch feste Nahrung auf. Nur als kleiner Exkurs: Um die Mineralienmenge eines Käsebrotes aufzunehmen, müsste man, übertrieben gesagt, schon fast eine Badewanne voll "Mineralwasser" trinken. Dass die Mineralien auf den Flaschen aufgeführt sind, ist nicht mehr als ein guter Marketing-Gag.

Das ist aus Marketing-Sicht ungünstig und unbefriedigend, aber für das Produkt ist das toll.

Wie sieht eigentlich der durchschnittliche Sodastream-Kunde und eure Zielgruppe aus?
Diese Frage soll ich oft beantworten, kann es aber leider nicht. Ehrlich gesagt, haben wir keine präzise Antwort darauf. Das ist aus Marketing-Sicht ungünstig und unbefriedigend, aber für das Produkt ist das toll. Weil wir eben fast jeden damit ansprechen können. Ob Studenten oder junge Berufstätige ohne Auto, vierköpfige Familien oder Senioren-Paare – es gibt für jede Altersgruppe gute Argumente für unsere Geräte.

Wie steuert Ihr denn Euer Online Marketing? Umso größer die Zielgruppe, desto mehr Kanäle, die für Euch relevant sind.
Für uns ist ein ausgeglichener Mix entscheidend. Wir müssen vor dem YouTube-Video präsent sein und gleichzeitig vor dem Tatort am Sonntagabend. Und zwar nicht nur, weil wir da verschiedene Altersgruppen erreichen und Aufmerksamkeit generieren. Sondern weil es wichtige Etappen der Customer Journey sind.

Warum ist die bei Euch bedeutender als bei anderen Produkten?
Ein Wassersprudler ist ein erklärungsbedürftiges Produkt. Zwar amortisieren sich die Kosten für unsere Sprudler schnell, wenn man sie genug nutzt und auf das teure Wasser aus dem Supermarkt verzichtet – doch bleibt unser Produkt eine kostspielige Anschaffung. Deshalb müssen wir Kunden, die durch Werbung im Fernsehen oder im Internet aufmerksam werden, mit Informationen abholen. Sie recherchieren beispielsweise nach der Qualität des Leitungswassers und der Sicherheit der Gasflaschen, mit denen unsere Geräte das Wasser sprudeln.

Müsst Ihr mit Eurem Marketing mit Mythen aufräumen?
Wir profitieren davon, dass immer mehr Verbrauchern bewusst wird, wie gut das Leitungswasser in Deutschland ist. Bei immer mehr Menschen kommt an, dass das Wasser sicher und unbedenklich ist und sogar noch viel mehr: Dass kein anderes Lebensmittel so häufig und intensiv überprüft wird. Das bestätigen Institute wie Stiftung Warentest immer wieder.

Welcher Bereich ist wichtiger: Digitale Werbung im Netz oder die Klassiker aus Fernsehen und Print?
Als noch relativ junger Marketer glaube ich, dass die Online-Werbung auch bei Sodastream alle anderen Bereiche überholen kann. Momentan ist das jedoch noch nicht eindeutig der Fall.

Mouth-to-Mouth. Weiterempfehlungen sind für uns sehr bedeutsam. Das heißt: Wir setzen stark auf Influencer.

Welchen Marketing-Kanal favorisierst Du für Sodastream-Produkte?
TV ist nach wie vor das Tool, über das wir die meisten Konsumenten von der Verwendung eines Sodastreams überzeugen können, aber: Mouth-to-Mouth wird für uns immer wichtiger. Weiterempfehlungen sind also für uns sehr bedeutsam. Das heißt: Wir setzen stark auf Influencer. Was nicht ausgeklammert werden darf: Natürlich dürfen die Social Media wie Facebook und Instagram dann nicht fehlen. Weil das die Orte sind, an denen Menschen positive Erfahrungen teilen und Empfehlungen aussprechen. Über Facebook und Instagram lässt sich auch schnell eine große Reichweite für starke umweltpolitische Themen aufbauen.

Hast Du einen Lieblings-Influencer?
Hannes Jaenicke, den Schauspieler. Aber nicht nur, weil er unserer Tatort-Zielgruppe bestens vertraut ist. Sondern weil er für die Themen, die auch wir vertreten, von Herzen brennt. Wir mussten ihn vor Interviews oder Veranstaltungen nie briefen. Im Gegenteil: Er ist stets besser informiert als wir. Er ist nicht nur Influencer, der unser Produkt mit seinen Followern teilt. Sondern auch ein Ratgeber, der immer eine gute Idee hat, was wir besser machen können.

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Influencer-Marketing genießt nicht den besten Ruf. Wie findet ihr die richtigen Multiplikatoren?
Wir suchen nach Glaubwürdigkeit. Unsere Influencer sollten hinter unserem Produkt und der Agenda stehen. Alles andere ergibt keinen Sinn. Wir achten also nicht nur auf die Follower-Anzahl, sondern vor allem auf die Haltung des Influencers zu unseren Themen. Sie ist wichtiger als das Erscheinungsbild, damit unsere Werbung authentisch ist.

Ein toller Influencer, wachsende Umsätze, dazu zweifellos ein Produkt, das die Welt sauberer macht. Habt Ihr überhaupt Probleme?
Auch wenn man es sich anhand der Zahlen nicht vorstellen kann: Wir raufen uns sehr oft die Haare.

Warum?
Weil wir nicht verstehen, warum nicht in jedem Haushalt ein Sprudler steht. Wir verkaufen ein Produkt, das das Leben praktischer macht. Und normalerweise sind wir Deutschen durchaus dafür bekannt, Dinge zu mögen, die uns den Alltag erleichtern. Nur beim Wasser anscheinend nicht. Noch immer werden lieber Wasserkisten geschleppt und dann wieder als Pfand zu den Automaten gebracht, als bequem von zuhause zu sprudeln.

Was ist denn die große Herausforderung?
Die bekannten Getränkehersteller haben in den vergangenen Jahrzehnten sehr viel in die Entwicklung ihrer Marken gesteckt. Und sie haben noch immer sehr viel Geld, ihre Produkte zu bewerben. Wir müssen mit deutlich weniger Geld lauter sein als sie und fundierte Aufklärungsarbeit leisten. Und dann ist da noch der Kampf gegen die Windmühlen, also auch gegen die Politik, die kaum etwas unternimmt.

Ich höre Frust.
Deutschland ist der wichtigste wirtschaftliche Motor in Europa und gleichzeitig das Land mit dem meisten Verpackungsmüll. Ich verstehe nicht, warum dieses Land immer noch Einwegflaschen und andere Plastikprodukte erlaubt. Nur zum Verständnis: Wir nutzen diese kleinen, weißen Plastikrührstäbchen im Kaffee vielleicht vier, fünf Sekunden lang. Dann schmeißen wir sie weg. Bis die Natur sie zersetzt hat, dauert es 450 Jahre. Das heißt auch: Jede Einweg-Plastikflasche, die wir in die Natur geworfen haben, ist immer noch da. Keine einzige ist zersetzt. Fünf Sekunden Nutzen für 450 Jahre Müll – das ist Irrsinn. Wir alle sollten von der Regierung und Gesetzgebung erwarten, dass es da die entsprechenden Verbote und Auflagen gibt – ähnlich wie bei der Zigarettenwerbung. Dort haben die abschreckenden Bilder und das Werbeverbot im Fernsehen viel Erfolg gehabt. Ohne politischen Druck wird sich nichts oder nur zu wenig verändern.

Reglementierungen sind, wie Du sagst, eine Sache der Politik. Was kann Sodastream selbst dafür tun?
Mit unseren Marketing-Maßnahmen auf diese Missstände hinweisen und mit unseren Produkten dafür sorgen, dass weniger Wasser in Plastikflaschen gekauft wird. Und wir müssen Alternativen finden und entwickeln. Ich kenne es ja selbst von Flughäfen oder von Bahnhöfen: Oft hat man, wenn man unterwegs ist, kaum eine Alternative zum Plastik. Da sind auch wir als Unternehmen gefragt.

Also wird Sodastream im Online Marketing künftig noch politischer.
Uns geht es nicht nur um Werbekampagnen und Spots, die wir konzipieren und verbreiten lassen. In Berlin haben wir vor kurzem einen Erdball aus Kunststoff in einem Plastikflaschenteppich in der Spree versenkt – in unmittelbarer Nähe zum Bundestag. Wir wollen damit Druck machen und mit den Stunts öffentliche Wahrnehmung provozieren. Das ist uns gelungen.

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#GoodbyePlasticBottles - Schauspieler Hannes Jaenicke, Plastic-Planet-Regisseur Werner Boote und Umweltbloggerin Louisa Dellert demonstrieren gemeinsam mit Sodastream in Berlin gegen den Plastikwahnsinn.

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Was ist die wichtigste KPI bei so einen Stunt?
Wir haben uns sehr gefreut, dass wir durch diese Aktion nicht nur mit Politikern ins Gespräch kamen und mediale Reichweite aufbauten. Wir haben vor allem viele Menschen, die sich für die Umwelt einsetzen, von unserem Produkt überzeugt. Wir merken, dass wir seit diesem Protest von dieser Gruppe stark weiterempfohlen werden. Weil unser Produkt nicht nur gut für die Umwelt ist, sondern auch die gleichen Interessen und Werte teilt.

Was mir da einfällt: Eure Werbevideos mit deutlichem Game-of-Thrones Einschlag. Wie sehr seid ihr als Marketing-Team für Deutschland und Österreich an den internationalen Kampagnen beteiligt?
Da Österreich unter den Top-5 und Deutschland das wichtigste Absatzgebiet in den 46 Sodastream-Märkten ist, dürfen wir auf internationaler Ebene mitdenken. Was uns beim Spot "Walk-of-Shame" gelungen ist: Wir konnten mit der Kulisse von Game-Of-Thrones weltweit ein junges Publikum ansprechen und crazy sein, aber gleichzeitig hatte der Spot auch die perfekte Aussage. Dass es eine Schande ist, wenn man Plastikflaschen nach Hause schleppt. Noch heute, einige Zeit nach dem Spot, trendet er in den sozialen Medien gut. So markieren Sodastream-Nutzer ihre nicht sprudelnden Freunde und Bekannten gerne als "Schlepper".

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Um zum Abschluss noch mal kurz über Dich und Deine Arbeit zu sprechen: Hast Du einen Hack, wie Du Ideen sprudeln lässt?
Ich glaube an den Satz: ”Motivation macht Inspiration”. Es ist von Vorteil, wenn du an das glaubst, wofür du arbeitest. Das habe ich an jeder meiner Karrierestationen gespürt und hatte das Glück, noch nicht Werbung für Tabakunternehmen machen zu müssen. Das stelle ich mir schwieriger vor.

Ihr wurdet vor einiger Zeit von "true fruits" mit dem Award "Eier aus Stahl" ausgezeichnet. Welchem Unternehmen würdest Du so einen Preis verleihen?
Nicht nur weil wir den Preis von ihnen bekommen haben, würde ich "true fruits" Nic Lecloux, Gründer von true fruits, gab uns inspirierende Einblicke in seinen "Saftladen". Interview lesen. auch so einen Preis verleihen. Ich finde es bemerkenswert, wie originell, mutig und mit welcher Konsequenz die Smoothies beworben werden. Das heißt: Selbst wenn es Gegenwind gibt, weichen sie nicht einfach von ihrer Idee der Außendarstellung ab.

Ich glaube an den Satz: ”Motivation macht Inspiration”.

Und weil wir diese Frage jedem Interviewpartner stellen: Was ist für Dich die smarteste Entscheidung, die Du je getroffen hast?
Es ist immer am smartesten, wenn man die Kunden fragt und sehr viel Wert auf deren Wünsche und Meinungen legt. Anhand ihrer Bedürfnisse sollte ein Produkt ent- und weiterentwickelt werden. Bei Sodastream konzentrieren wir uns deshalb sehr auf das Kundenfeedback und holen uns im Entwicklungsprozess viele unabhängige Meinungen von den Kunden ein. Generell gilt für mich der gern zitierte Satz: "Der Köder muss dem Fisch schmecken. Nicht dem Angler."

Als letzte Frage, weil es Januar ist: Was hast Du dir für Sodastream vorgenommen?
Da unsere Geräte ohne Strom funktionieren, was viele Kunden zunächst überrascht, die nach dem Auspacken ungläubig nach einem Kabel suchen, wollen wir uns weiter um eine Energiespar-Plakette bewerben. Die könnten wir dann auf die Kartons drucken. Insgesamt ist es uns aber am wichtigsten, Deutschland und Österreich von Plastikflaschen zu befreien und jeden Haushalt mit einem Wassersprudler auszustatten. Dafür stehe ich morgens auf.

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Seit 26 Quartalen wachsen die Umsätze vom Wassersprudlerhersteller Sodastream konstant zweistellig. Wir sprachen mit dem Marketing-Chef Julian Hessel über den richtigen Mix und politische Kampagnenarbeit.

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Julian Hessel verantwortet in Deutschland und Österreich das Marketing für Sodastream.

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Laura Lutz

17.12.2022

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Sodastream - Julian Hessel

10% mehr Leads mit Employee-Referral-Programm

Hannes Hilbrecht — Tue, 15 Jan 2019 15:42:33 +0000

10% mehr Leads mit Employee-Referral-Programm Hannes Hilbrecht Di, 01/15/2019 - 16:42

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Die Australische Post machte mit einem einfachen Hack aus 37.000 normalen Angestellten tausende Vertriebsmitarbeiter. Das Geheimrezept: Eine starke digitale Employee-Referral-Strategie.

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Briefing:

Unternehmen: Australian Post
Jahr des Hacks: 2015
Ort: Australien
Branche: Dienstleistungen/ Versand
Disziplin: Online Marketing
Problem: Leads für neue Business-Modelle gewinnen.
Lösungsansatz: Employee-Referral-Programm

Ausgangslage: Die Australian Post gehört zu den größten Arbeitgebern Australiens. 37.000 Arbeitnehmer waren im Jahr 2015 beim Versand- und Zustellungsunternehmen angestellt. Ein Großteil arbeitete davon im täglichen und unmittelbaren Kundenkontakt. Die australische Post erkannte darin eine große Vertriebs-Chance.

Idee: Aus einem Großteil der 37.000 Mitarbeitern sollten Vertriebler werden. Sie sollten Kunden und belieferte Adressaten im persönlichen Gespräch davon überzeugen, sich auf der Online-Plattform der australischen Post zu registrieren. So sollten neue Geschäftsmodelle und Angebote über E-Mail-Marketing besser beworben werden und schneller bei den Kunden ankommen. Langfristiges Ziel: den Umsatz steigern.

Umsetzung: Das Unternehmen verstand: Damit die Aktion effizient und erfolgreich ablaufen kann, brauchte es eine motivierende digitale Plattform, die das Mitarbeiter-Engagement fördert. Die australische Post launchte eine "Seeker"-Website. Diese erklärte die Kampagne in einfachen Worten und stellte Ziele, die Belohnungen und weitere Perspektiven dar. Außerdem wurde ein Bereich schaffen, auf dem sich die Kunden schnell und papierlos registrieren konnten.

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Die Umsetzungs-Ziele in der Zusammenfassung:

motivierenden Brand entwickeln
ein automatisches und leicht bedienbares Online Hub kreieren
ein punktebasiertes Belohnungssysthem mit zahlreichen Auswahlmöglichkeiten bieten
einen Kommunikations-Mix, der Aufmerksamkeit, Weiterbildungs-Bereitschaft und Teilnahme generierte
klare Verhaltensregeln
Support

Erfolg: Die Aktion steigerte die Anzahl der gewonnen Leads um 10 Prozent. Die Einnahmen aus den "New-Business"-Modellen stiegen um 5 Prozent.

Titel Vorteil

Das ist smart:

Vorteil

Die besten Botschafter für eine Marketing-Maßnahme einsetzen: Die eigenen Mitarbeiter.

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Die Schulung ist die entscheidende Variabel für den Erfolg einer solchen Mission. Gerade ungeschulte Verkäufer sind schnell zu aufdringlich und verprellen eher Kunden als dass sie welche gewinnen.

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Hack Australia Post

30% Engagement-Rate durch Umfrage-Tools

Hannes Hilbrecht — Wed, 09 Jan 2019 10:34:00 +0000

30% Engagement-Rate durch Umfrage-Tools Hannes Hilbrecht Mi, 01/09/2019 - 11:34

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Medien profitieren von der Meinung ihrer Leser. Umfragen steigern die Interaktionsraten und fördern Leser-Loyalität. Auch Unternehmen sollten sie umsetzen.

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Briefing:

Unternehmen: Toyota Deutschland
Jahr des Hacks: 2017
Ort: Köln
Branche: Automobil
Disziplin: Online Marketing
Problem: Reichweite und Conversion
Lösungsansatz: Leserengagement durch Umfragen steigern

Ausgangslage: Jeder hat eine Meinung. Und dank Facebook und Twitter fühlen sich immer mehr Menschen dazu berufen, diese Meinung mit möglichst vielen Leuten zu teilen. Mal ist das richtig unterhaltsam, manchmal erschreckend, rein historisch ist das mit der eigenen Meinung eine wichtige Sache.

Für Medienunternehmen waren Meinungen lange Zeit mühsame Arbeit. Sie investierten viel Zeit ins Monitoring der Kommentarspalten, weil "Netiquette" für einige Meinungshabende ein Fremdwort ist. Da oft Personal und Ressourcen fehlen, wurden manche Kommentarspalten komplett geschlossen oder mit Öffnungszeiten versehen.

Galaktische Werte mit Meinungsumfragen

Mittlerweile ist die Leser-Meinung für Medienunternehmen eine große Chance. Mit dem Umfrage-Tool der Berliner Firma Opinary steigern viele Verlage ihre wichtigsten KPIs. Die Huffington-Post pushte beispielsweise die Share-Quoten um 110 Prozent, reduzierte die Absprungrate um 24 Prozent und erhöhte die Verweildauer um 33 Prozent. Das sind galaktische Werte.

Herausforderung: Diese Umfragen als Tool nutzen, um die richtigen User für das eigene Produkt zu interessieren. Toyota stellte sich dieser Herausforderung und wollte mit dem Umfrage-Werkzeug interessierte Leser von thematisch passenden Artikel auf die eigene Landpage "Hybrid-Wechselwochen" locken.

Umsetzung: Die Umsetzung erfolgte in drei Schritten:

Es wurde eine Umfrage entwickelt, in der die User angeben konnten, wie sehr sie sich vorstellen können, mal einen Hybrid zu fahren.
Diese Umfrage wurde im Verlagsnetzwerk ausgespielt, allerdings nur in thematisch passenden Beiträgen.
Nach der Abstimmung konnten die abstimmenden User mit einem Klick auf die Landingpage springen. Dort gab es alle weiteren Informationen zu den Toyota-Wechselwochen.

Quelle

Text

Erfolg: 75.000 User sahen die thematisch passende Umfrage. 30 Prozent dieser Leser interagierten mit dem Tool, heißt: sie stimmen ab und beantworteten die Frage. 1,4 Prozent der Nutzer klickte sich auf der Landingpage komplett durch. "Die Performance kann sich sehen lassen. Die CTRs sind aktuell bis zu 10% höher als bei klassischer Bannerschaltung bzw anderer Content-Integration", sagte der Marketing-Stratege Senol Kasapoglu von Toyota Deutschland.

Titel Vorteil

Besonders smart:

Vorteil

Mit einer Umfrage nur Interessierte ansprechen und gleichzeitig Feedback erhalten. Die Umfrageergebnisse sind zwar nicht so valide wie eine professionelle Befragung - aber zumindest ein Stimmungsbarometer.

Titel Verbesserung

Case-Study:

Verbesserung

Die komplette Erfolgsgeschichte lest Ihr auf opinary.com. Zum Toyota-Case

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Hack Opinary

8 Prozent mehr Sales mit einer Message

Hannes Hilbrecht — Thu, 27 Dec 2018 13:14:37 +0000

8 Prozent mehr Sales mit einer Message Hannes Hilbrecht Do, 12/27/2018 - 14:14

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Eine süße Angelegenheit. Ein Catering-Unternehmen aus Kanada steigerte seine täglichen Sales um 8 Prozent, weil es ein Kunden-Benefit besser platzierte.

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Briefing:

Unternehmen: Edible Arrangements
Jahr des Hacks: 2017
Ort: Nordamerika
Branche: Catering
Disziplin: Online Marketing
Ziel: Mehr Sales im E-Commerce
Lösungsansatz: Neue Headline

Ausgangslage: Das Unternehmen Edible Arrangements hat ein ungewöhnliches Konzept: Es liefert Obst-Bouqets. Diese stilvoll dekorierten Obstkörbe eignen sich perfekt als Snack für Parties - und haben Firmengründer Tariq Farid reich gemacht. Das Edible Arrangements so erfolgreich wurde, lag auch an dem frühen Fokus auf den Online Handel.

Ziel: Wie jedes Unternehmen im E-Commerce wollte Edible Arrangements die Sales steigern.

Umsetzung: Schon weit vor dem Hack hatte die Firma eine gute Idee. Weil viele potenzielle Kunden spontan auf die Website kamen, bot Edible Arrangements die beliebte Same-Day-Delivery an. Das Problem: Dieses starke Instrument wurde am Ende der Customer Journey versteckt. Kunden sahen die Option erst, wenn der Warenkorb gefüllt war.

Hack: Um mehr spontane Kunden vom Einkauf zu überzeugen, platzierte das Unternehmen den Hinweis auf die Sofort-Lieferung nun stark sichtbar auf der Startseite. Dazu wurde der Hinweis mit einem Countdown versehen - schließlich müssen die Obstkörbe noch "arrangiert" werden. Das war ein weiterer Trigger, um bei Interessenten eine schnelle Kaufentscheidung zu erreichen.

Quelle

Titel Vorteil

Erfolg:

Vorteil

Durch den besser platzierten Hinweis auf die Sofortlieferung stiegen die Online-Verkäufe im Schnitt um 8 Prozent.

Titel Verbesserung

Tipp:

Verbesserung

Unternehmen sollten ihre Stärken nicht verstecken, sondern maximal offen zeigen. Hier gibt es mehr Express-Hacks zum Thema E-Commerce.

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Edible Arrangements - Hack für KW47

Einen USP gibt es nur noch über Persönlichkeit

Susan Springer — Thu, 27 Dec 2018 12:00:42 +0000

Einen USP gibt es nur noch über Persönlichkeit Susan Springer Do, 12/27/2018 - 13:00

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Kai, vor zwei Jahren sagtest Du, die Ausmaße des E-Commerce ähneln einem Eisberg, von dem nur die Spitze zu sehen sei. Hat sich Deine Einschätzung verändert?
Im Gegenteil: Ich komme immer noch zu einer ähnlichen Einschätzung wie damals. Nur im Online-Buchhandel erkennen wir eine gewisse Stagnation. Ansonsten wächst die Bedeutung des E-Commerce in allen anderen Branchen weiter. Stand heute können wir noch nicht abschätzen, wie weit das Wachstum noch reichen wird.

In welchen Branchen wächst der Marktanteil des Online-Handels am stärksten und wo am wenigsten?
In den Bereichen Consumer Electronics und Fashion setzt sich das Wachstum auf hohem Niveau fort, bei Möbeln sehen wir starke Zuwachsraten des Online-Handels. Im Food-Bereich hingegen liegt der E-Commerce-Anteil erst bei zwei Prozent. Da tun sich die Anbieter noch schwer. Allerdings gibt es dort auch Unternehmen mit starken Investments. Große Wachstumspotenziale können wir für den Food-Bereich also noch nicht ausschließen.

Um ein bisschen von der Theorie wegzukommen – welches Unternehmen hat es in den vergangenen zwei Jahren besonders gut gemacht?
Ich finde die Entwicklung des Fashion-Anbieters “AboutYou” besonders beachtlich. Das Unternehmen ist in Deutschland sehr schnell gewachsen. Und das trotz enorm starker Konkurrenz und einem Unternehmen wie ZALANDO, das zum Zeitpunkt des Aufstiegs von “AboutYou” schon längst als Platzhirsch etabliert war.

Die kleine Lücke, die ZALANDO frei gelassen hat, hat AboutYou konsequent genutzt.

Wie hat AboutYou das geschafft?
Das Unternehmen hat in der Kundenansprache sehr vieles richtig gemacht, sehr konsequent auf Mobile und Social Media gesetzt. Sie haben die Marke AboutYou mit Erlebnischarakter und Personalisierung stark aufgeladen. Das gelang durch eine sehr präzise und anregende Ansprache der sehr jungen Zielgruppe, beispielsweise über verstärktes Influencer-Marketing. Die kleine Lücke, die ZALANDO frei gelassen hat, hat AboutYou konsequent genutzt.

Muss man als Underdog, so nenne ich mal Unternehmen hinter dem Marktführer, auf Fehler des großen Konkurrenten hoffen?
Es lässt sich ja im Nachhinein immer leicht feststellen, was ein Fehler war und was nicht. Ich persönlich glaube nicht, dass ZALANDO einen Fehler gemacht, sondern sich einfach auf andere Bereiche konzentriert hat. “AboutYou” nutzte eine Nische, die ZALANDO offen ließ, eben sehr gut für sich aus. Und genau darum geht es im E-Commerce heute: Nischen finden, USPs erarbeiten, die besten Produkte und den besten Service in einer speziellen Branche anbieten.

Hast Du weitere Beispiele für diese erfolgreiche Besetzung von Nischen?
Der Online-Optiker Mr. Spex. Die Plattform hat sich eine starke Marktposition erarbeitet, weil sie einen sehr guten und für den Konsumenten bequemen Service anbietet. Im Grunde geht es vor allem um Bequemlichkeit und positive Kauferlebnisse. Das Produkt muss natürlich stimmen – und im Internet so präsentiert sein, dass die Konsumenten einen klaren Mehrwert für sich erkennen. Mir fällt da als Erfolgsbeispiel noch Zooplus ein, das sich gegen starke Mitbewerber wie Amazon und Fressnapf im Online-Handel bewähren kann.

Wie haben es die beiden Unternehmen geschafft?
Das sind zwei durchaus unterschiedliche Strategien: Zooplus hat seine Kanalexzellenz permanent optimiert, ist mit seinem Online-Angebot extrem gut und schafft dadurch nach unserer aktuellsten "Customer’s Choice"-Studie die höchste Kundenbindung aller Top-Online-Shops in Deutschland. Die Stärke von Mister Spex ist hingegen die konsequente, kundenorientierte Verzahnung von online und offline mit vielen Partneroptikern und immer mehr eigenen Ladengeschäften. Der Kunde kann die Wunschbrille online in Ruhe aussuchen, die Anpassung und weiterer Service finden dann im Laden vor Ort statt.

Ein Thema, an dem es im E-Commerce kein Vorbei gibt, ist Amazon. Dabei ist die Suchfunktion nicht wirklich gut, die UX verbesserungswürdig und das Design auch nicht gerade preisverdächtig. Warum wurde Amazon so erfolgreich?
Was Du sagst, unterschreibe ich zu 100 Prozent. Auch unsere repräsentativen Konsumentenstudien kommen zu ähnlichen Ergebnissen. Nämlich, dass Amazon alles andere als eine perfekte Plattform ist. Doch das Unternehmen besticht zuallererst mit rund 300 Millionen verschiedenen Produkten. Das wahre Erfolgsrezept ist aber nicht die Breite des Angebots, sondern der Trust-Faktor. Die Kunden vertrauen Amazon als Marke. Sie haben das Gefühl, dass ihre Käufe sicher ankommen, wenn sie dort bestellen. Das liegt vor allem am starken Kundenservice, in den Amazon schon früh viel investiert hat. Wenn es mal ein Problem gibt, eine Bestellung nicht ankommt, beschädigt ist oder sich stark verspätet, ist Amazon besser als die anderen aufgestellt und performt auf hohem Niveau. Und natürlich funktionieren auch ihre Kundenbindungsprogramme Amazon Prime Video und Amazon Music hervorragend.

Kann man das Erfolgsrezept von Amazon in einem Satz destillieren?
Amazon denkt nicht zuallererst an die eigene Marke, an deren Wirkung oder Produkte – sondern an die Interessen der Kunden.

Es gibt viele Erfolgsgeschichten von Firmen, deren Umsätze explodierten, nachdem sie mit Amazon kooperiert haben.

Amazon wird vom Einzelhandel scharf kritisiert, gilt für viele Beobachter als Krake, die alles an sich reißt. Aber könnte Amazon nicht auch ein Wachstumsbeschleuniger für den Mittelstand sein?
Das ist Amazon - teilweise - ja bereits. Es gibt viele Erfolgsgeschichten von Firmen, deren Umsätze explodierten, nachdem sie mit Amazon kooperiert haben. Wichtig ist aber auch hier: Es braucht ein starkes Produkt und eine clevere Strategie. Man muss Amazon etwas bieten – und das sind eben neue Angebote, die diese globale Plattform bereichern. Langfristig bringt es nichts, bei Amazon etwas zu verkaufen, was alle anderen auch anbieten können. Das funktioniert nachweislich nicht.

In der brandeins war vor kurzem ein interessanter Beitrag über ein Start-Up aus San Francisco, das in klassischen Einzelhandel-Läden keine Produkte mehr verkauft, sondern nur noch präsentiert. Zum Anfassen und Angucken für die Kunden. Als weiterer Kanal für Online-Verkäufe. Hat das auch in Deutschland Zukunft?
Das Projekt ist sehr spannend – sowohl für das Start-Up als auch für die Kunden. Dass es sowas in Deutschland in der Form schon gibt, bezweifle ich. Beispielsweise große Kauf- und Warenhäuser mit viel Verkaufsfläche sollten sich mit solchen Ideen aber durchaus näher beschäftigen.

Den Kunden in seinem Handeln beschränken zu wollen, ist ein fataler Fehler.

Es gibt auch immer wieder Schlagzeilen darüber, dass Einzelhändler ihren Kunden das Fotografieren von Waren verbieten wollen. Sie wollen verhindern, dass der Kunde das mit dem Verkäufer besprochene Buch im Internet kauft.
Ich bin immer wieder überrascht, dass dieses Thema so präsent ist. Für die Händler birgt das immer präsente Smartphone der Kunden eine große Herausforderung – aber den Kunden in seinem Handeln beschränken zu wollen, ist ein fataler Fehler. Das treibt ihn aus dem Laden und das für immer. Auch der Versuch von einzelnen Läden, mit Störsendern zu verhindern, dass sich Kunden im Internet mit Preisvergleichen beschäftigen, hat nicht funktioniert.

Was können Händler dann überhaupt noch tun, um sich on- und offline gegen Amazon zu behaupten?
Kundenorientierten Service bieten sowie gut und persönlich beraten. In der heutigen Zeit, in der fast jeder digitale USP kopiert werden kann, ist das der einzige Weg. Die Kunden müssen die Produkte gerne bei Ihnen und bei Ihren persönlichen Ansprechpartnern im Shop kaufen. Weil sie Ihnen vertrauen, weil sie gute Erfahrungen mit Ihrem Service oder Ihren Mitarbeitern gemacht haben. Die Kundenberater, die Servicekräfte am Telefon oder eben der klassische Einzelverkäufer sind die wichtigsten Influencer der jeweiligen Marke. Und dann geht es natürlich, wie immer, um das Produkt: Im Idealfall sind Sie die einzigen, die dieses konkrete Produkt im Shop haben.

Henoch Förster, Macher der Erfolgs-Marke Bolzplatzkind, hat einen kleinen Online-Shop und seine private Handynummer ist das Servicetelefon. Gibt es bald nur noch die ganz großen und die ganz kleinen?
Dieser Trend wird sich verstärken. Aber so fatal, wie von Dir beschrieben, sehe ich es nicht. Auch mittelständische Shops haben die Möglichkeit, ihr Angebot zu vertikalisieren. Auch sie können guten Service bieten, Nischen besetzen und authentisch für konkrete Produkte und Services stehen. Das zeigen viele Beispiele. Die ganz Großen haben es natürlich leichter, die Digitalisierung des Unternehmens voranzutreiben, sie verfügen eher über das notwendige Kapital und die personellen Ressourcen.

Was wäre für Dich die nächste wichtige Innovation?
Die Customer Journey, da muss man sich nichts vormachen, ist bei vielen Web Shops schon fast bis zum Limit perfektioniert. Wo ich noch sehr viel Innovationsbedarf sehe, ist die “letzte Meile”. So nennen wir den letzten Teil des Versands an den Kunden. Ich würde mir mehr Transparenz wünschen. Das kann bedeuten: Dass man sein Paket in Echtzeit verfolgen und notfalls die Zustellung aufschieben kann, weil man doch spontan nicht zuhause ist, um die Lieferung entgegen zu nehmen. Auch eine Bewertungsfunktion für Paketboten, finde ich, wäre eine interessante Option.

Kai, zum Abschluss unsere Standardfrage: Was war für Dich die growsmarteste Entscheidung Deines Arbeitslebens?
Da fallen mir zwei Sachen ein. 1999, als wir das damalig das heutige ECC Köln ECC steht für E-Commerce-Center Köln und gehört zum Institut für Handelsforschung.gegründet haben mit dem klaren Fokus auf E-Commerce, hatten wir nur einen Internetanschluss für das gesamte Büro. Trotzdem haben wir an unsere Zukunftsprognose geglaubt – auch nach 2001, als die erste dot.com-Blase geplatzt war. Heute zeigt sich: Unsere Erwartungen an den Online-Handel, die wir damals hatten, wurden nicht nur erfüllt, sie wurden weit übertroffen. Und an zweiter Stelle unserer frühen Bemühungen, ein Netzwerk aufzubauen. Mit Kunden, die wir über neutrale, fundierte Studienergebnisse und hochwertige Netzwerkveranstaltungen an uns banden. Wir starteten mit 12 Unternehmen im ECC-Club, heute sind es weit über 300. Viele unserer ersten Kunden vertrauen uns immer noch und arbeiten immer intensiver mit uns zusammen. Das spornt uns zusätzlich an, immer besser zu werden.

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Wir leiten die besten Fragen an Kai Hudetz weiter. Die Antworten veröffentlichen wir anschließend hier unter dem Ursprungsartikel.

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Kai Hudetz ist Geschäftsführer des Instituts für Handelsforschung (IFH) und anerkannter Experte für E-Commerce. Er erklärt, wie man im Online-Handel einzigartig bleibt.

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Kai Hudetz, Geschäftsführer des Instituts für Handelsforschung

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Nic Lecloux - Wir sind im Unterhaltungsbusiness

badmin — Wed, 26 Dec 2018 15:39:10 +0000

Nic Lecloux - Wir sind im Unterhaltungsbusiness badmin Mi, 12/26/2018 - 16:39

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Wenn eine Werbe-Kampagne ein Smoothie wäre, aus was für Zutaten müsste sie bestehen?
Wir arbeiten nicht in der Werbung, sondern im Unterhaltungsbusiness.

Na gut. Wenn die Unterhaltung ein Smoothie wäre, was bräuchte sie?
Witz. Sagen wir: 50 Prozent. Dann kommt das Unerwartete, ein überraschender Fakt mit etwa 25 Prozent. Wenn uns die Leute bei Facebook sehen, müssen sie hängen bleiben, dürfen nicht einfach runterscrollen. Im Anschluss braucht es noch relevanten Inhalt, damit das Informationsbedürfnis des Lesers befriedigt ist. Das sind die restlichen 25 Prozent.

Deine Kampagnen sind für manche witzig und herausstechend, für andere provokant und anzüglich – sicher sind sie mutig. Woher kommen die Ideen?
Oftmals kommt der entscheidende Impuls von Marco, unserem CEO und ich setze das dann mit meinem Marketing-Team kreativ um. Aber kreativ sein, das habe ich mit der Zeit gelernt, ist richtige Arbeit. Ein kluger Mann hat mal gesagt: Kreativität korreliert mit der Zeit und dem Einsatz, den man für eine Idee investiert. Da stimme ich zu.

Bei true fruits funktioniert Print auch digital. Die Texte auf den Flaschen sind bei Facebook ein Erfolgsgarant. Wie entstehen die Texte?
Jeden Freitag haben wir Redaktionssitzung. Unsere drei Texter und ich nehmen daran teil. Die Sitzung muss man sich wie einen Pitch vorstellen. Jeder Texter stellt seinen Text vor, gegebenenfalls muss er ihn verteidigen. Es wird prinzipiell demokratisch entschieden, welcher der beste war. Wenn die Flasche dann einmal im Supermarkt steht mit dem eigenen Text wird sie zu einer Trophäe, die zur gesunden Konkurrenz anspornt.

Text

Funktioniert die Demokratie bei true fruits?
Wenn der Praktikant besser schreibt als der Chef und alle anderen, kommt sein Text auf die Flasche. Punkt. Alles andere würde den kreativen Wettbewerb untergraben. Und es kommt mittlerweile häufig vor, dass die anderen Texter besser schreiben als der Chef.

Wann ist ein Text eigentlich schlecht?
Wenn es nicht sofort „Bäääm“ macht.

Wusstest Du eigentlich schon am Anfang von true fruits, wie offensiv Du einmal werben, pardon, unterhalten willst?
Das ist ein Prozess des Ausreizens. Man probiert etwas aus und guckt, wie es wirkt. Wenn es funktioniert, traut man sich mehr. Vor zehn Jahren hätte ich auf unserem Smoothie pink, einem veganen Produkt, sicher noch nicht groß FRIKADELLE draufschreiben lassen.

Ihr habt keine Kreativ-Agentur und auch keine Agentur, die euch bei so mancher zackigen Kampagne berät. Warum eigentlich nicht?
Jeder Mensch hat pro Tag eine maximale Anzahl an Energie. Wenn sich ein Fremder in etwas hineindenken muss, was er nicht ist, und sich deshalb verfälscht, kostet das viel dieser Energie und damit Qualität. Wir wollen authentisch sein und keine Power vergeuden. Wir wollen so nach außen kommunizieren, wie wir tatsächlich sind. Mit den Kunden so reden, wir uns mit Kollegen und Freunden unterhalten. Mal frech, mal anzüglich, mal charmant. Und das geht am besten, wenn für true fruits die Leute schreiben & sprechen, die auch tagtäglich true fruits sind.

Wir haben keine getrimmte Corporate-Kommunikation und lassen uns viele Freiräume.

Bleibt da aber nicht die Gefahr, dass man alt wird und irgendwann die Frische fehlt?
Das könnte passieren – ja! Deswegen ist es auch so wichtig, sich für kreative Ideen Zeit zu nehmen. Außerdem lassen wir uns gerne von anderen Branchen inspirieren und haben immer wieder Praktikanten bei uns im Marketing, die für frischen Wind sorgen. Das klappt ganz gut.

Du wirbst gerne Mal mit anzüglichen Sprüchen oder politisch zweideutigen Kampagnen. Gibt es No-Gos?
Wir haben keine getrimmte Corporate-Kommunikation und lassen uns viele Freiräume. Jeder kann seine Persönlichkeit entfalten und so unsere Außenwirkung ein Stück weit mitprägen. Eine Ausnahme: Wir wollen niemand persönlich beleidigen oder ausgrenzen.

Freust Du dich über einen Shitstorm?
Jeder, der behauptet, er sei beim ersten Shitstorm cool geblieben, lügt. Trotzdem sind wir standhaft geblieben, weil wir ungeachtet der Kritik die Aufregung nicht nachvollziehen konnten. Das Internet hat eine absurde Empörungskultur mit einer Aufmerksamkeitsspanne eines Kolibris. Mit der Zeit lernt man, die künstlich Empörten nicht mehr so ernst zu nehmen. Bei Kritik an unserem Produkt hingegen hören wir sehr genau zu.

Worum ging es damals beim ersten Shitstorm?
Um diesen Flaschentext, den wir bei Facebook gepostet hatten:

Titel Bild

"Blindverkostung" löste einen Shitstorm aus. Der Vorwurf: Sexismus.

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Werbung klappt. Unterhaltung klappt. Das mit dem pürierten Obst ohnehin. Was könnt ihr nicht?
In der Technik holen wir uns Support von einer kleinen lokalen Agentur, bei Videos setzen wir auch auf Experten. Für eine Kampagne mit BBDO konnten wir so sogar Heinz F***ing Strunck als Sprecher gewinnen. Das war geil. Ansonsten gilt: Wir sind für Hilfe nicht verschlossen, nur soll die Kreation immer bei uns im Haus bleiben.

Wann hast Du das letzte Mal eine andere Werbung richtig geil gefunden?
Mir passiert das oft, das ich mich über fremde Sachen freue. Ich bin ein Facebook- und Instagram-Junkie. Sehe ich geile Socken, liegen diese schnell im Warenkorb. Im Fernsehen blieb mir die Southern Comfort Werbung in Erinnerung. Der dicke Mann am Strand, mit der kurzen Badehose, der gebräunten Wampe und dazu die Locken.

Hast Du einen unerfüllten Werbetraum?
Letztes Jahr ist schon ein kleiner Werbetraum in Erfüllung gegangen. Wir haben einen Award ins Leben gerufen – den „Eier-aus-Stahl-Award“. Damit zeichnen wir Unternehmen aus, die sich durch besonderen Mut auszeichnen. Passend dazu haben wir auch ein mutiges Symbol für den Award gewählt und die Hoden unseres CEO Marco Knauf in Stahl gießen lassen. Aber man sollte ja nie aufhören zu träumen…

Unser Projekt heißt GrowSmarter: Wann ist true fruits am klügsten gewachsen?
Vor drei Jahren mit dem Einstieg in das Geschäft mit den Green Smoothies.

Was war daran smart?
Smart war damals, dass wir mit einem Grundsatz gebrochen haben. Wir füllen unsere Smoothies in Glasflaschen ab. Kein Etikett, sondern ein dezenter Keramikdruck schmückt unsere Flasche. Der Blick auf das Wesentliche – den Inhalt – bleibt unverdeckt.Doch bei den Green-Smoothies hatten wir ein Problem. Wer sich zuhause Green Smoothies selber mixt, weiß, dass nicht jede Variante leuchtend grün ist und sich oft auch absetzt. Da wir aber von Green Smoothies überzeugt waren und mochten, dass die Leute sich unbefangen mit dem Thema auseinandersetzen und sich ganz und gar vom Geschmack überzeugen lassen und nicht von der Farbe, haben wir den Smoothie in Grünglas gefüllt. Wäre die Flasche nicht grün, wären die Absätze deutlich geringer – weil viele Kunden die Farbe nicht leuchtend und schön genug ist. Und als wir vor der Frage standen: Keine Green Smoothies oder Green Smoothies in grünen Flaschen, haben wir uns bewusst für letztere Variante entschieden.Mit Erfolg: Heute zählt der Green Smoothie no. 1 zu unseren erfolgreichsten Sorten.

Jetzt zur wichtigsten Frage: Warum sind keine Mandarinen in euren Flaschen?
Wir mögen Mandarinen. Das Problem: Mandarinen enthalten Bitterstoffe. Daher muss man die richtigen Komponenten finden, die zur Mandarine passen und das haben wir bisher noch nicht. Aber vielleicht wird das ja irgendwann noch mal.

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Nic Lecloux ist Gründer und Marketing-Chef von "true fruits". Im Interview erklärt er, wie er auf gute Ideen kommt und wie die Demokratie in seinem Saftladen funktioniert.

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Gründer Nic Lecloux ist bei True Fruits für das Marketing verantwortlich

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True Fruits - Nic Lecloux

25% mehr Online-Buchungen mit Chatsbots

Hannes Hilbrecht — Sun, 02 Dec 2018 16:03:51 +0000

25% mehr Online-Buchungen mit Chatsbots Hannes Hilbrecht So, 12/02/2018 - 17:03

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Ein Bahnunternehmen aus den USA steigerte die Einnahmen rasant und sparte zeitgleich Service-Kosten in Millionenhöhe. Wie das funktionierte? Mit Chatbots.

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Briefing

Unternehmen: Amtrak
Jahr des Hacks: 2016
Ort: USA
Branche: Reise & Verkehr
Disziplin: Online Marketing
Ziel: Mehr Sales im E-Commerce/ Kosten sparen
Lösungsansatz: Chatbots

Ausgangslage: Amtrak ist eines der wichtigsten Reiseunternehmen der USA. Zugstrecken wie die Trasse Seattle - Chicago zählen zu den schönsten und wichtigsten Verbindungen Nordamerikas. Aber auch in den USA steht der Zugverkehr in starker Konkurrenz. Flüge werden billiger, Autos sind für (fast) jeden erschwinglich und Mitfahrangebote und der Fernbusverkehr haben an Schwung zugelegt. Will das Unternehmen wachsen, muss der digitale Auftritt stimmen. Denn spätestens hier vergleicht der Reisende seine Optionen miteinander.

Herausforderung: Ein Unternehmen wie Amtrak, das extrem viele Zugverbindungen bietet, muss sich eines sicher sein: Je größer das Angebot, desto größer auch die Wahrscheinlichkeit, dass sich Nutzer auf der Website verirren. Ein starker Kundenservice ist wichtig - und der besticht eben nicht nur mit dem richtigen Hinweis und der Problemlösung. Sondern vor allem mit Geschwindigkeit.

Lösung: Julie, der Chatbot von Amtrak. Dieser hilft Kunden in wenigen Sekunden. Die wichtigsten Fragen, zum Beispiel nach der schnellsten und günstigsten Verbindung, werden voll automatisiert, höflich und "schlau" beantwortet. Dass sich hinter Julie ein Bot verbirgt, merkten Kunden anfangs gar nicht.

Erfolge: Das Unternehmen gab einige Zeit nach dem Launch von Julie die positiven Folgen preis. So erhöhte sich die Anzahl der Buchungen um 25 Prozent. Außerdem stiegen die Einnahmen aus diesen Abschlüssen überproportional um 30 Prozent. Zudem sparte die Firma Servicekosten in Höhe von einer Million Dollar. Innerhalb eines Jahres erhöhte sich die Anzahl der User, die mit Julie kommunizierten, um 50 Prozent.

Titel Vorteil

Grow smart:

Vorteil

Amtrak steckte viel Entwicklungszeit und Budget in Julie. Sie erkannten: Nur ein auf allen Ebenen funktionierender Bot kann den Mensch-zu-Mensch-Kontakt adäquat ersetzen.

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Wichtig:

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Unternehmen sollten genau abwägen, ob es Sinn macht, ihren Service auf Chatbots zu konzentrieren. Denn: Gerade authentische Marken mit emotional verbundenen Kunden leben von einem authentischen Service.

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